树立“三观”提素质 立足创新促发展
东营市工商局消保科 李娜
在全市工商系统“三观”教育深入开展、基层建设扎实推进之际，很荣幸能站在演讲台上，与大家一起分享我们东营工商的变化和发展。作为一名年轻的公务员，一名平凡的工商行政管理工作者，我虽然不能用深遂的思想思考自己的价值，不能用优美的诗句讴歌这个职业，但我在东营工商这个大集体里，已经切身地感受到了她的变化和发展，感受到了作为东营工商人的骄傲和自豪！
星移斗转，弹指一挥间，在黄河之滨，共和国最年轻的土地上，工商事业走过了坎坷的三十年，走过了发展的三十年，走过了辉煌的三十年。回首三十年，艰苦创业，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越；回首三十年，披荆斩棘，为市场经济的繁荣，呕心沥血志不移；回首三十年，励精图治，乘风破浪会有时，百战功成日月知。三十年后的今天，我们东营工商人始终树立坚定的信心，保持高昂的斗志，以创新的理念、全新的定位、崭新的姿态，继续当好维护市场经济秩序的坚强卫士，为东营经济的腾飞，尽职尽责，保驾护航！
经济的发展离不开工商。围绕黄河三角洲的开发建设，我们改善发展环境，增强服务意识，服务地方经济发展成绩显著、名声斐然，东营工商正朝着科学发展的道路不断前进。甘心服务，做促进发展的“孺子牛”；敢于亮剑，做监管执法的“拓荒者”！这就是我们工商的诺言。在市局党组一班人的带领下，全市工商系统 800多名干部职工，认真践行科学发展观，奋战在促进发展和市场监管的最前沿。出台帮扶措施，与企业共渡难关，为东营经济平稳健康发展增添动力；全力维护食品安全、净化市场环境，为老百姓撑起一片舒心、和谐的消费晴空；红盾护农、合同帮农、商标兴农、经纪活农，惠农工程架起了工商人服务三农的“连心桥”；在打假治劣、打击传销的主战场上，红盾之剑斩妖除魔，谱写着一曲曲维护稳定、伸张正义、可歌可泣的赞歌。
随着社会主义市场经济体制的建立和发展，消费领域的新情况、新问题、新矛盾也随之不断涌现，消保工作也就显得尤其重要。然而，消保工作的现状却远远不能适应和满足日益增长的消费维权需求，给维权工作带来诸多的不便和困难。
村街一线历来是消费侵权现象的“多发区”，面对消费者感叹的“投诉艰难”，我们经常感到一种鞭长莫及、力不从心的无奈。为了化解这一矛盾，去年市局给12315申诉举报指挥中心注入了新的力量，增建了消费申诉和举报的网络平台，这些举措，进一步方便了消费维权工作的开展。
维权岗位很平凡,维权工作很繁琐，维权的过程，更是充满复杂和艰辛。但是，只要我们走进办公室，对着镜子照照头顶的国徽，摸摸肩上的红盾，心里便会有一种庄严和神圣的使命感。于是，在市场监管的最前沿，无论是维护企业权益，还是调解消费纠纷，无论是打击走私贩私，还是捣毁制假售假窝点，总能看到那神圣的红盾在闪耀。
还记得不久前，快下班的时候，我们接到了一名农村学生的投诉电话，刚买几天的运动鞋，鞋帮出现了开口的现象，属质量问题，但经营者却拒绝处理。我们的工作人员了解情况后当即赶往现场，通过耐心的说服教育，经营者为该学生调换了一双新球鞋。拿着这双新球鞋，这位农村学生不住的向我们道谢：“谢谢叔叔、谢谢阿姨！谢谢叔叔、谢谢阿姨！”一双球鞋对于城市的孩子也许根本算不了什么，可是，对于那些贫困的农村孩子来说无疑是一笔不小的财富。看着孩子脸上露出满意的笑容，我们的心里感到无比的欣慰，感到一种职业的自豪。
翻开12315指挥中心接诉和受理情况的记录，就象翻开一本长长的“维权故事”。里面记载着我们“工商人”工作的辛劳；也满载着消费者心满意足的笑容。去年，全市12315平台受理消费咨询、申诉、举报14600余件，其中处理消费者申诉案件1382件，为消费者挽回经济损失90余万元。“12315”如跃动的音符，弹奏着一曲曲感人肺腑的维权之歌。
打铁还需自身硬。在新的形势下，东营工商队伍的力量在凝聚，工商队伍的智慧在闪光。为全面提升全局干部职工依法行政能力和工作水平，我们深入扎实开展“基层建设年”活动，提出了“干什么、练什么”的岗位大练兵，投入大量的人力、财力夯实基层建设，全面改善基层环境，提升干部素质，推进职能到位。我们的工作中不断呈现出新的亮点，并得到了上级部门的肯定。全市系统上下一心，认真落实“四个统一”，积极推进“四化建设”，努力实现“四高目标”，锐意进取，改革创新，我们的各项工作正实现新的突破、开创新的局面。
新形势对工商工作提出新要求和新挑战，作为新时期的东营工商人，要树立正确的世界观、价值观、人生观，要立足创新，勇于思变。千里之行，始于足下。新时期的工商工作应聚势而为，那么要聚何势呢？古语云：“万众一心，其利断金。”当前，最重要、最紧迫的是要聚好三股“势”。一要聚“善谋实干”之势，加快经济发展，要提倡真抓实干，多办实事，不图虚名，不尚空谈。国学大师王国维曾说：“古今成大事者，必经三种境界，即‘昨夜西风凋碧树，独上西楼，望尽天涯路’；‘为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔’；‘众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处’。”这就启迪我们，干事业，创佳绩，必须从实干入手，从一项一项的基础性工作做起，一个阶段一个阶段地跨越，一个层次一个层次地突破。基础打得越牢，跨越和突破的希望就越大。在当前金融危机冲击的形势下，我们要紧贴发展大局，充分发挥职能作用，积极为企业排忧解难，帮助企业渡过难关。二要聚“诚实守信”之势。诚实和信用是一个人成长和发展的基础品德，是一个人前进途中永不衰竭的精神动力。我们无论在哪个地方、哪个岗位都要对得起自己的神圣职责，要有强烈的责任意识。党和人民赋予我们权力、赋予我们责任，在其位谋其政，就要对一个地方、一个地区的改革、发展、稳定负责。当前财政体制的改革给我们带来了严峻的挑战，工商工作任重道远，工商部门的工作必须紧跟形势发展的需要，每一名工商干部都应当以饱满的热情投身到工作实践中去，恪尽职守，诚实守信，想群众之所想，急群众之所急，要靠我们的积极作为，获得地位。三要聚“开拓进取”之势。小平同志曾经指出：“干革命、搞建设，要有一批勇于思考、勇于探索、勇于创新的闯将。”作为市场运行的裁判员，市场秩序的坚强卫士，工商干部就应当做攻坚解难的“闯将”。近年来，我们东营工商不断创新，敢想敢说敢干，敢为天下先，不抱残守缺，不随波逐流，努力做到分析问题有新视野，研究情况有新见解，部署工作有新思路，解决问题有新办法。我们率先在全国工商系统和东营市直机关通过ISO9001质量管理体系认证，率先在全国建立了食品安全电子票控系统；率先在全省工商系统和东营市直部门推行行政效能监察制、在全省工商系统实施工商所“流程再造”、在全省工商系统建成“经济户口”移动监管系统和“政企通”网络服务系统，在全省乃至全国工商系统反响良好，不但推进了工作，也提升了我们东营工商的知名度和影响力。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。各位领导、同事，作为新时代的工商干部，我们应顺应形势，抓住机遇，求新思变，用我们的实际行动来谱写工商事业发展的新篇章，用我们的青春和热血共同开创红盾事业，为国家经济建设挑梁接担，为市场经济的健康运行保驾护航！