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文明服务用语、文明服务忌语
发布时间：
2009-10-21 8:32:55
阅读数量：
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】 信息来源：
办公室
一、文明服务用语
１、接待外来人员时用语：
（１）您好，请坐，（如有急事在身不能立即办理时）请稍等。（２）请问您办理什么业务？
（３）请问您办理什么手续？
（４）请您慢慢讲。
（５）请问您想查询哪个企业的情况？
（６）请您在室内查阅档案。
（７）根据有关规定，您需要提交以下文件、证件。
（８）请您用钢笔填写表格。
（９）您提交的文件、证件不符合××规定，我们不能受理，请谅解。
（１０）对不起，您提交的××证件无效，需要重新提交，请合作。
（１１）对不起，您的要求不符合国家规定，请重新考虑。
（１２）您的××申请登记已核准，请先到××处交登记费。（１３）您的营业执照已打印好，请您核对一下，看看有没有错误，谢谢。
（１４）您如果认为我们处理不对，可以到××单位起诉，或申请复议。
（１５）请拿好您的东西慢走，再见。
２、下基层检查工作时用语：
（１）请您挂牌服务。
（２）请您把价码标清楚。
（３）对不起，您违反了有关××规定，必须接受处罚，希望您予以配合。
（４）对不起，耽误您一会儿，请跟我来办公室。
（５）请您把收据存好。
（６）谢谢合作。
（７）你对处理有什么意见请提出。
３、打电话用语：
（１）您好，我是市工商局××科室，请××同志接电话，谢谢。（２）您好，我是市工商局××科室，请问您找谁？
（３）请稍等我记录一下。
（４）再见。
二、文明服务忌语
１、接待外来人员时的忌语：
（１）不知道。
（２）简单点儿，别罗嗦。
（３）找那边去。
（４）自己查，自己看。
（５）不是告诉你了吗，怎么还问。
（６）真烦人。
（７）今天没时间，不办了。
（８）还没上班，等会儿再说。
（９）到外面等着去。
（１０）这么慢，能不能快点儿。
（１１）别进来，下班了。
（１２）有意见找领导去。
（１３）负责人外出了，不知道他什么时候回来。
（１４）这事不归我管，爱找谁找谁。
（１５）您怎么不早来。
（１６）不在（电话语）。
（１７）还没上班，打什么电话。
（１８）已经说过了，听不明白拉倒。
（１９）我说不行就不行，再说也没用。
（２０）材料这么乱，自己整好。
（２１）现在才说，早干吗来着。
２、下基层检查工作时的忌语：
（１）再不标价没收！
（２）有证吗？把它给我，还愣着干什么。
（３）让你交你就交，还要什么单据。
（４）交费，别罗嗦！
（５）一边等着，没看正忙着。
（６）怎么来这么晚？明天再来。
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